智慧信访是应国家大数据战略而生，以人民信访思路为指导，以人工智能技术为手段，以技术与信访实务结合为目标，为深入了解民情，集中民智，精准体察民意，提供技术支撑。让大数据分析增强工作前瞻性，精准信访，持续发力，从而提高社会治理水平。

为贯彻落实习总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，实现与智慧信访深度融合，探索建立了网上信访矛盾智能化解平台。以整合信访机构、责任单位、司法机关、行业组织等社会资源，有效组织人民调解员、律师、心理咨询师、行业专家、人工智能（AI）等参与信访当事人情绪疏导、解答疑惑，引导当事人理性表达诉求，提供全面、快捷、专业的咨询解答服务，并提供依法维护合法权益的对策建议为思路构建智能信访平台，提升矛盾化解能效。网上信访矛盾智能化解平台有效整合了多元化解资源。